新興サービス株式会社【トータル保守サービス】

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新興サービス株式会社相談窓口　営業推進グループ TEL:03-5822-7602 FAX:03-5822-7610 Mail: eisui@shinko-service.co.jp

新興サービスは365日24時間、全国63拠点に広がる自社有資格スタッフが対応するサポート体制を構築、これにより迅速なトラブル対応やお客様のニーズにスムーズかつ的確にお答えしています。

御社（パートナー様）のお悩みに是非ともお役に立ちたい！

例えば

1.顧客数増加で自社のサポート体制では対応できなくなってきた・・
2.遠隔地の対応は、出張費が高くつく・・
3.全国一斉の設置、設定作業があるが・・
4.自社では休日、時間外対応ができない・・
5.保守体制が全国に無いので拡販できない・・
6.ヘルプデスクを設置したいが・・
等など

受託保守サービス

パートナー様が「販売・保守」するIT製品の「保守」部分について、パートナー様の保守要件に合わせた保守運用を全国又は一部の地域などで代行するサービスです。

--------------　　ご商談の流れ　　--------------
パートナー様の要件定義書
↓
保守仕様書と御見積書をパートナー様へご提示
↓
詳細な打合せ
↓
契約書作成
↓
業務開始
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オンサイトサービス

(1)セットアップサービス
	IT機器の新規導入における「機器の調達」、「キッティング作業から搬送」、「現地調整」（取付、接続、調整、OS動作確認等まで）や各種ソフトウェアのインストール、初期操作指導等を行います。
(2)移設・撤去サービス
	IT機器の移設（オフイス移転等）に必要な、「解体」、「梱包・搬出搬入」、「再現調整」や新旧入替等に付随して発生する既設機器の「解体」、「撤去」、「廃棄」を行います。
(3)導入展開サービス
	クライアント・サーバー系、IT機器全般を対象として、全国一斉に導入展開する場合、その展開プロジェクトの統一管理を行います。

オンサイト派遣料金　（平日）
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	・基本派遣費・クイックチャージ費・時間単金・8Ｈ拘束	￥10,000円/回（税別）～￥　5,000円/回（税別）～￥　5,000円/Ｈ（税別）～￥40,000円/式（税別）～
	※土日祝日、時間外は別途費用となります。又ボリュームディスカウントも検討致します。
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ヘルプデスクサービス

一般的なIT機器操作レベルから業務APまでの操作Q&A、又、IT機器トラブル発生時の一次受付/切り分け、各サポート窓口へのエスカレーション、サービス拠点或いはサービスマンへのアサインなど、エンドユーザーの利便性を高めるワンストップ窓口を実現するサービスです。

コールセンターサービス

全国にまたがるエンドユーザー様からのコール受付を一元化して、トラブル発生時のサービス拠点へのアサインを確実に行い、対応のスピードアップを図ります。又、時間外などの問い合わせ代行で、ＳＥや営業担当、その他への連絡先に確実に繋げる受付窓口を実現するサービスです。

テクニカルセンター
	ヘルプデスク、コールセンターや全国に跨るオンサイトサービスの展開コントロールセンターとしても運用しております。

※すべてのサービスは個別見積をさせて頂きます。お気軽にお問い合わせ下さい。

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